Tematyka konferencji obejmować będzie następujące zagadnienia:

1.     Biblioteka jako organizacja usługowa, działalność usługowa bibliotek różnych typów, serwis usług bibliotecznych, kategorie i potrzeby użytkowników, usługi biblioteczne dla młodego odbiorcy i innych grup wiekowych, zawodowych, narodowościowych i etnicznych;

2.     Koncepcje zarządzania jakością w bibliotece, TQM, benchmarking, kaizen, certyfikacja usług bibliotecznych, standardy pracy i wskaźniki efektywności bibliotek;

3.     Badania potrzeb i satysfakcji klientów bibliotek, kształtowanie relacji i obsługa użytkowników, profilowanie i serwis usług bibliotecznych;

4.     Etyka w działalności usługowej bibliotek.